مستويات فاعلية تطبيقات الهواتف الذكية في بناء الصورة الذهنية لشركات الاتصالات: دراسة ميدانية

Abstract

يهدف هذا البحث إلى دراسة مستويات فاعلية تطبيقات الهواتف الذكية في بناء الصورة الذهنية لشركات الاتصالات لدى المستخدمين، من خلال التعرف على  مدى اعتمادهم على هذه التطبيقات وأبرز الأنشطة والخدمات التي توفرها. واعتمد البحث على منهج المسح الوصفي الميداني، واستخدم أداة الاستبانة لجمع البيانات من عينة عشوائية بلغ حجمها (300) مفردة من مستخدمي تطبيقات شركات الاتصالات. وقد أظهرت النتائج ان الجمهور يستخدم تطبيقات الهواتف الذكية لأغراض متعددة جاءت في مقدمتها خدمات التواصل الاجتماعي بنسبة (24.3%) كممارسة دائمة، تلتها مشاهدة الأفلام والبرامج التلفزيونية والمقاطع المصورة بنسبة (21.6%) وذلك سواء أثناء أوقات العمل أو بعده. كما بينت نتائج البحث أن تقييم المستخدمين لجهود شركات الاتصالات في تعزيز صورتها الذهنية وتقديم خدماتها للجمهور جاء متفاوتاً، حيث حصل التقييم "جيد جداً" على النسبة الأعلى (28%)، يليه التقييم "جيد" بنسبة (26.6%).