توظيف العلاقات العامة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء دراسة مقارنة كيفية بين الإمارات وقطر
Keywords:
العلاقات العامة , تقنيات الذكاء الاصطناعي , إدارة علاقات العملاء , البوابات الرسميةAbstract
يهدف هذا البحث الى معرفة كيفية توظيف العلاقات العامة لتقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء في البوابات الرسمية لحكومات دول الإمارات العربية المتحدة وقطر، وتم اختيار الإمارات وقطر كونها من اوائل الدول العربية التي اهتمت بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تقديم افضل الخدمات للعملاء، وتم استخدام المنهج المقارن مستعينا بأداة تحليل المضمون الكيفي لمعرفة مدى توظيف البوابات الرسمية لدول الإمارات وقطر تقنيات الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء واوجه الشبه والاختلاف بينهما وفق نظرية الحضور الاجتماعي الالي ونظرية الاتصال الحواري، والتقنيات التي تم تحليلها هي (روبوت الدردشة، الخدمات ذات الصلة، ملفات تعريف الارتباط، رمز الاستجابة السريعة، البلوك تشين، الهوية الرقمية)، وتوصل البحث الى مجموعة من النتائج من اهمها، أهمية تقنية روبوت الدردشة في إدارة علاقات العملاء، لما لها من أهمية في تقوية اواصر العلاقة مع العملاء، وجعله يشعر بأنه يتحدث مع شخص وليس مع آلة.
